Política de Privacidad

Quién trata tus datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en este sitio es:

Razón social

DB ORGANIC SCIENCE S.A.C.

RUC

20603814526

Domicilio

Av. Separadora Industrial s/n Mz. H1 Lote 7A, Parque Industrial, Villa El Salvador, Lima, Perú

Correo

areacomercial@organicscience.pe

Teléfono

(01) 686-8808

En adelante, «DB Organic Science», «la empresa» o «nosotros».

Bancos de datos

Tus datos se guardan en dos bancos de datos personales de nuestra titularidad: «Clientes y prospectos», donde van las solicitudes de cotización, las cuentas de clientes y las consultas que nos escribes por el formulario de contacto, y «Libro de Reclamaciones», donde van las hojas de reclamación.

Qué datos recogemos

Solo tratamos los datos que tú nos entregas voluntariamente a través de los formularios del sitio, más los datos técnicos mínimos que genera cualquier visita web. No compramos bases de datos ni obtenemos tus datos de terceros.

Solicitud de cotización

Nombre de contacto, empresa o fundo, RUC, correo electrónico, teléfono, cultivo, hectáreas, mensaje y la lista de productos que te interesan.

Cuenta de cliente (opcional)

Si abres una cuenta: tu nombre, tu correo electrónico y una contraseña (obligatorios), y tu teléfono y la empresa o fundo (opcionales). Tu contraseña se guarda cifrada: ni nosotros podemos leerla. Guardamos también la fecha y hora en que aceptaste esta política, la de la casilla de ofertas si la marcaste, y la fecha de tu último ingreso. No guardamos tu dirección IP con la cuenta. Las solicitudes de cotización que envíes con la sesión abierta quedan ligadas a tu cuenta y las ves en «Mi cuenta».

Formulario de contacto

Nombre, empresa o fundo, correo electrónico, teléfono, cultivo y el contenido de tu consulta. Este formulario no guarda nada en el sitio: tu mensaje llega a nuestro correo comercial.

Libro de Reclamaciones

Los datos que exige la Hoja de Reclamación conforme a la Ley N.° 29571: nombre, documento de identidad, domicilio, correo, teléfono, el detalle de tu reclamo o queja y tu pedido. Si eres menor de edad, los datos del padre, madre o apoderado.

Datos técnicos

Al enviar un formulario registramos la dirección IP y la fecha y hora del envío: en las cotizaciones y los reclamos, en nuestra base de datos; en el formulario de contacto, solo en el correo que recibimos. Sirven para dejar constancia de tu aceptación y para prevenir envíos automatizados. Para frenar a quien prueba contraseñas o usa los formularios en masa, el sitio cuenta durante un minuto los intentos desde cada dirección IP; y, para que nadie lo use para mandar correos a terceros, cuenta durante 24 horas los correos automáticos que salen desde cada dirección IP y hacia cada dirección de correo. De la dirección guardamos solo una huella (un código calculado a partir de ella), no la dirección misma. Son contadores que caducan solos y que no se usan para nada más. Nuestro servidor también guarda registros de acceso durante un periodo limitado, por seguridad.

¿Es obligatorio entregar tus datos?

En cada formulario, los campos marcados con un asterisco (*) son obligatorios: sin ellos no podemos atender tu cotización, responder tu consulta ni registrar tu reclamo. Los demás son opcionales. En el Libro de Reclamaciones, el domicilio solo es obligatorio si pides que te respondamos por carta.

Para qué los usamos

• Atender tu solicitud de cotización: preparar la propuesta comercial, contactarte y darle seguimiento.
• Responder tus consultas enviadas por el formulario de contacto.
• Administrar tu cuenta, si la abres: reconocerte cuando entras, mostrarte tus datos y tus solicitudes, y escribirte lo necesario para usarla (confirmar tu correo, recuperar tu contraseña).
• Entender qué necesita cada fundo y atenderlo mejor: asociamos a tu cuenta las solicitudes que envías con la sesión abierta, para que nuestro equipo comercial vea lo que pides y te dé seguimiento.
• Enviarte ofertas y novedades de DB Organic Science por correo, solo si marcas la casilla aparte de «ofertas» al abrir tu cuenta o en «Mis datos».
• Tramitar tu reclamo o queja del Libro de Reclamaciones y responderte dentro del plazo legal.
• Brindarte asesoría técnica sobre el uso de nuestros insumos en tu cultivo.
• Cumplir obligaciones legales de carácter tributario, contable y de protección al consumidor.
• Mantener la seguridad del sitio y evitar el uso fraudulento de los formularios.

Fuera de esa casilla, no usamos tus datos para publicidad ni para enviarte campañas de correo. La casilla de ofertas es opcional y viene sin marcar: no marcarla no afecta tu cuenta ni la atención de tus solicitudes, y puedes quitarla cuando quieras. Si en el futuro quisiéramos usar tus datos para otra publicidad, te pediríamos antes un consentimiento separado y específico, que podrás negar sin que eso afecte la atención de tu cotización.

Tampoco tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles de comportamiento con tus datos.

Consentimiento

Antes de enviar un formulario debes marcar una casilla —que nunca viene marcada por defecto— aceptando el tratamiento de tus datos conforme a esta política. Sin esa aceptación el formulario no se envía.

Guardamos constancia de tu aceptación junto a tu solicitud: la fecha y hora, y la dirección IP desde la que se envió. En las cuentas guardamos la fecha y hora de cada aceptación, sin la dirección IP.

Si abres una cuenta, la casilla de ofertas por correo es una autorización distinta de la anterior: es opcional, viene sin marcar y puedes darla o quitarla cuando quieras desde «Mis datos», con un clic y sin costo. Solo te escribimos si además confirmaste tu correo. Cada correo de ofertas trae un enlace para darte de baja al instante, sin contraseña, y también puedes pedírnoslo por correo o por teléfono. Quitarla no afecta tu cuenta.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a areacomercial@organicscience.pe. El retiro no afecta la validez del tratamiento realizado antes de tu solicitud, ni impide que conservemos lo mínimo necesario para cumplir obligaciones legales. Si tienes una cuenta, desde «Mis datos» puedes además quitar la casilla de ofertas y borrar la cuenta tú mismo, sin escribirnos.

Cuánto tiempo los guardamos

• Solicitudes de cotización: 2 años desde que las envías, con los productos que pediste.
• Cuentas de clientes: mientras sigas entrando. Si pasan 2 años sin que entres, la borramos; si no confirmas tu correo en 7 días, también. Si la borras tú desde «Mis datos», se borra en ese momento de nuestra base de datos.
• Consultas del formulario de contacto: no se guardan en el sitio; llegan a nuestro correo comercial y las conservamos allí hasta 2 años.
• Hojas de Reclamación: como mínimo 2 años desde su presentación, que es lo que exige la normativa de INDECOPI. Pasado ese plazo, las suprimimos cuando ya no las necesitemos para atender un reclamo o una denuncia.
• Registros de errores de la aplicación: 14 días, solo con fines de seguridad y diagnóstico.
• Registros de acceso del servidor web: los lleva nuestro proveedor de alojamiento, por un periodo breve y solo con fines de seguridad.

Cumplido el plazo, los datos se suprimen. Si pides la supresión antes, la atendemos, salvo lo que la ley nos obliga a conservar: por ejemplo, la hoja de reclamación durante sus 2 años.

Borrar tu cuenta no borra las solicitudes de cotización que enviaste con ella: se conservan, sin ligarlas a ninguna cuenta, durante su propio plazo. Si quieres que también las borremos antes, pídenoslo escribiendo a areacomercial@organicscience.pe.

Con quién los compartimos

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.

Solo acceden a ellos:

• El personal autorizado de la empresa —principalmente el área comercial y técnica— que necesita esos datos para atenderte.
• Nuestros proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento: el proveedor de alojamiento web donde se ejecuta este sitio y su base de datos, y el servicio de correo electrónico por el que te escribimos. Tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones y con obligación de confidencialidad.
• Las autoridades competentes, cuando una norma o un requerimiento válido nos obligue a entregarlos.

Dónde se almacenan (transferencia internacional)

Te informamos de esta circunstancia antes de que envíes cualquier formulario, y al aceptar esta política prestas tu consentimiento para dicha transferencia. Exigimos a nuestros proveedores medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las que aplicamos nosotros.

Si prefieres no transferir tus datos al extranjero, puedes contactarnos por los canales tradicionales —teléfono (01) 686-8808— en lugar de usar los formularios del sitio.

Tus derechos

La ley te reconoce, entre otros, los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Información: saber qué datos tuyos tratamos y con qué finalidad.
• Acceso: obtener una copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir los datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión o cancelación: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Oposición: oponerte a un tratamiento por motivos legítimos.
• Tratamiento objetivo: no ser objeto de decisiones con efectos jurídicos basadas únicamente en un tratamiento automatizado.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.

Cómo ejercerlos

Si tienes una cuenta, desde «Mi cuenta» → «Mis datos» puedes corregir tu nombre, tu teléfono y tu empresa, quitar la casilla de ofertas y borrar la cuenta tú mismo, sin escribirnos. Para cambiar el correo de la cuenta, y para los demás derechos, escríbenos.

Escríbenos a areacomercial@organicscience.pe indicando el derecho que quieres ejercer y adjuntando copia de tu documento de identidad, para verificar que eres tú. También puedes presentar tu solicitud en nuestro domicilio: Av. Separadora Industrial s/n Mz. H1 Lote 7A, Parque Industrial, Villa El Salvador, Lima.

Responderemos dentro de los plazos que fija el reglamento, contados desde el día siguiente de presentada tu solicitud: ocho (8) días hábiles para el derecho de información, veinte (20) días hábiles para el de acceso y diez (10) días hábiles para los de rectificación, supresión y oposición. El trámite es gratuito.

Si no podemos atender tu solicitud, en todo o en parte, te explicaremos por qué. Si no estás de acuerdo, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, o acudir al Poder Judicial mediante la acción de hábeas data.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a pérdida, uso indebido o acceso no autorizado:

• Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio.
• Acceso al panel de administración restringido por usuario y contraseña, con un segundo paso de verificación (un código temporal que genera una aplicación en el celular de cada persona) y con permisos según el rol de cada persona.
• Protección de los formularios contra envíos automatizados y falsificación de peticiones.
• En las cuentas de clientes, la contraseña se guarda cifrada y debe tener al menos 10 caracteres; el sitio frena los intentos repetidos de entrar y comprueba que la contraseña no figure en listados públicos de claves filtradas. Para esa comprobación se envía al servicio externo Have I Been Pwned solo el comienzo (5 caracteres) de la huella de la contraseña, nunca la contraseña ni tu correo.
• Copias de respaldo periódicas de la base de datos.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos personales, actuaremos conforme a la normativa vigente, que incluye notificar a la ANPD dentro del plazo legal y, cuando corresponda, informarte a ti.

Menores de edad

Este sitio se dirige a profesionales y empresas del sector agrícola. No recogemos deliberadamente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos registrado datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, los eliminaremos. La única excepción es el Libro de Reclamaciones, donde la ley permite que un menor presente un reclamo consignando los datos de su padre, madre o apoderado.

Cookies

Este sitio usa únicamente cookies técnicas necesarias para su funcionamiento —entre ellas las que mantienen abierta la sesión de tu cuenta—, y no emplea cookies de publicidad ni de seguimiento. El detalle está en la Política de Cookies.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros procesos o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización al inicio. Si el cambio es sustancial y afecta cómo tratamos datos ya recogidos, te lo comunicaremos por correo.